□永州日報全媒體記者 陳珂欣

近期，永州市政務服務中心秉承創新智慧政務的理念，緊盯數字引領政務服務時代浪潮，通過DeepSeek賦能，打造了智能引導、智能填表、智能審批、智能客服等應用，讓政務服務全鏈條各環節都更加智能便捷。

智能導辦：實現高效引導

“我要辦理公積金業務，需要去哪個窗口，要準備哪些材料？”4月8日，市民張俊來到永州市政務服務中心大廳，體驗了智能化服務。接待他的是剛接入DeepSeek大模型的數字人“永小i”，精準識別市民語音及需求后，不到10秒，一條條回復清晰地列出，并指明了辦事窗口路線。

在政務服務大廳全新啟用的智能導辦系統，依托先進的人工智能模型為市民提供精準辦事指引。該系統通過智能分析自動生成最優辦事路線，特別配備語音交互功能方便視障人士等特殊群體使用。市民只需告知辦理事項，系統即刻推送所需材料清單、窗口位置及流程步驟，使窗口資源配置更加科學合理。自啟用以來，辦事大廳業務處理效率顯著提高，工作人員事務性壓力明顯減輕，實現數據多跑路、群眾少跑腿。

12345熱線：AI客服驅動服務質變

“叮叮?！鼻宕嗟碾娫掆徛曉?2345政務服務熱線中心響起?！澳?，請問您想咨詢什么問題？”話務員楊宇認真傾聽市民反饋的問題。與此同時，12345政務服務熱線引入DeepSeek智能客服后，系統通過智能化手段，自動完成市民訴求理解、工單流轉和服務指引的全流程處理。系統通過自然語言處理技術精準解析市民需求，工單分類準確率達98%，平均處理時長縮短60%。此外，智能客服支持24小時不間斷服務，高峰期話務承載能力提升3倍。

楊宇告訴記者，過去接聽群眾來電，需手動記錄信息，容易遺漏部分關鍵內容，影響服務質量。如今，借助DeepSeek大模型轉寫技術，通話內容能實時轉成文字，話務員可以專注溝通，更精準地把握群眾需求。

智能填表：有效提高辦事效率

“以前填表可能要10分鐘，現在只要點幾個鍵，表格30秒鐘就可以生成了，我覺得非常方便?！鼻皝磙k理不動產變更業務的王先生對智能填表表示贊賞。

傳統政務服務中，市民辦理業務需手動填寫表格，單次耗時約30分鐘。DeepSeek系統上線后，系統通過掃描證件自動識別信息并校驗準確性，數字人通過“邊聊邊辦”等方式為群眾提供智能引導，解決群眾“不會辦”的問題。通過數據自動抓取，實現“智能填表”，以前光填表就要花半小時，現在掃描一下證件，90%的信息自動填好，耗時僅2分鐘，流程簡化顯著提升了群眾的辦事體驗，高頻業務窗口的排隊時長同步下降60%。

“我們通過本地的私有化部署，將Deepseak強大的搜索和推理能力應用到政務服務的各個環節，方便了群眾辦事，真正實現秒申、秒批、秒響，群眾足不出戶幾分鐘就可以把事辦好，目前已有19個事項實現全流程的線上辦理?！庇乐菔袛祿?行政審批服務局）黨組書記王小麗表示。